Персональный процесс обслуживания клиента при визите клиента к сертифицированному сервисному партнеру обеспечивает максимальный комфорт, качество и скорость обслуживания. Genesis сервисный консультант всегда остается открытым для получения любой обратной связи от клиента.
В каждой рабочей смене предусмотрены выделенные посты и специально обученные механики для проведения работ на автомобиле Genesis. Для клиентов Genesis также существует дополнительная возможность обратиться за помощью или оставить отзыв через службу клиентской поддержки Genesis.
В течение 4 лет с момента приобретения автомобиля для владельцев Genesis доступна программа сохранения мобильности на дороге. Зона покрытия программы составляет 500 км от границы города присутствия Сертифицированного партнера Genesis.
В случае непредвиденных ситуаций, препятствующих продолжению движения, следует обращаться в круглосуточную службу клиентской поддержки Genesis по номеру телефона 8 800 333 0 111 (звонок по России бесплатный) или воспользоваться кнопкой экстренного вызова SOS внутри автомобиля для соединения с провайдером услуг в рамках программы «Помощь на дороге».
Экстренная техническая помощь при неисправности Транспортного средства:
- Запуск двигателя;
- Помощь в дозаправке автомобиля (топливо оплачивает Клиент);
- Работы по ремонту или замене колеса на штатное запасное;
- Проведение работ по вскрытию дверей, багажника, капота автомобиля.
Эвакуация транспортного средства Клиента до ближайшего партнера Genesis на территории Российской Федерации:
- при неисправности – в зоне покрытия программы;
- при дорожно-транспортных происшествиях (ДТП) – в зоне покрытия программы.
Услуга такси (до 1500 руб) из дилерского центра, если автомобиль эвакуирован к дилеру Genesis.
В случае, если клиент находится не в городе своего постоянного проживания, а автомобиль эвакуирован к дилеру Genesis и его нельзя отремонтировать в течение дня, клиенту предоставляется компенсация расходов на проживание в гостинице (максимум 4 дня на 4 человека, лимит 10 000 р на человека в сутки или компенсация расходов на билеты (4 человека, лимит 20 000 р на человека, билеты в одну сторону).
Оказание оперативной справочно-консультационной помощи по телефону:
- Информационно-правовая (юридическая) консультация;
- Консультация технического специалиста.
- Прибытие аварийного комиссара на место ДТП;
- Оказание клиенту консультационной и информационной поддержки;
- Фотографирование и фиксация следов ДТП;
- Составление акта осмотра транспортного средства.
- Сбор справок включён.
- Услуга аварийного комиссара доступна в 65 городах